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你上班的辦公樓有“無人貨架”嗎?

廖睿靈

2021年01月13日08:21  來源:人民網-人民日報海外版

  居民在北京豐臺區一家無人超市選購日用品。

  新華社記者 李 欣攝

  天眼查日前發布的《天眼查大數據:“新基建”激活新經濟市場主體》顯示,零售、餐飲、娛樂、健康等消費場景下,不需要導購員、收銀員、咨詢人員、服務員、配送員,基于智能技術提供無人值守服務的新業態如雨后春筍,新冠肺炎疫情更是加快了這一進程。那么,究竟哪些無人模式能夠突出重圍并長久發揮價值?

  直擊痛點:

  為市場需求提供精準服務

  一臺占地不大的機器,貨架上面依次陳列著泡面、薯片、面包等速食零食,消費者只需掃一掃門上的二維碼,取出心儀的貨品,關上門后手機上就能收到相應的支付訂單。這樣的無人貨架,在許多城市的辦公樓里并不鮮見。

  小喬在北京市一家互聯網公司工作,平時工作節奏快,便利快捷地購買商品成了他的剛需!白詮墓纠镉辛藷o人貨架,想吃東西時都不需要下樓,在工位附近就能快速買到貨品!

  “無接觸服務”也在防疫期間發揮作用,例如,京東物流推出的無人配送車“大白”擔起了為醫護人員運送貨物的重任;機器人“小珈”負責在隔離區送藥送餐、回收醫療垃圾等工作。這些嘗試,有效阻隔了新冠病毒的傳播和擴散,獲得廣泛好評。

  無人經濟為何能受到青睞?中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長盤和林說:“多元化、科技化和時尚化是未來服務業的發展趨勢,無人經濟不僅能滿足消費者的個性化需求,還能提升效率、降低成本,有廣闊的發展前景!

  技術支撐:

  有人的地方就有無人經濟的可能

  無人經濟如何創新?關鍵靠技術。

  以5G、人工智能、工業互聯網、物聯網等為代表的新基建為無人經濟的發展提供了堅實后盾。在技術飛速變革和居民消費升級的雙重背景下,無人業態快速融入更多領域。

  天眼查日前發布的數據顯示,目前中國已有超過7.3萬家無人經濟相關企業。行業方面,無人經濟相關企業集中分布在批發和零售業(33.00%)、科學研究和技術服務業(28.77%),另有約3.58%的相關企業為制造業。

  上海市九江路303號坐落著一家“無人銀行”,通過身份認證和人臉識別后,客戶可以進入銀行大廳。在這里,大堂經理的角色由智能機器人充當,利用AI技術,機器人可以語音識別出客戶的問題,幫助其快速辦理多項個人業務和公司業務,解決客戶常吐槽的“辦事十分鐘,排隊半小時”的煩惱。

  在南京,菜鳥無人倉里機器人正忙著將貨物入架、分揀包裹;在天津,25臺由中國自主研發制造、達到全球自動化碼頭領先水平的無人駕駛電動集卡累計運行3萬多小時,完成運輸集裝箱量8000余次;在張家口,AI種植的樹莓年畝產量達3000公斤,中小種植戶不用再“看天吃飯”……

  高技術助力下,人力資本也將創造出更大價值!盁o人”的背后,蘊藏著就業轉化的機會。國家信息中心首席信息師、共享經濟研究中心主任張新紅告訴記者,隨著人工智能技術的進步,機器會越來越聰明,能幫助人類干更多的事情,更多的新崗位、新業態、新模式也會被創造出來!爸灰腥恕牡胤,都有‘無人經濟’的可能!

  優勝劣汰:

  長久發展需“產”“消”共贏

  從簡單勞動到復雜勞動,從生活領域到生產領域,無人經濟的探索廣泛滲透至各行各業。面對越來越激烈的競爭,無人經濟該如何創新?未來又將如何發展?

  張新紅認為:“無人經濟的發展要看市場如何選擇,只有讓生產者和消費者同時受益的無人模式,才能更好地走下去!

  站在生產者的角度,進行創新不僅能在一定程度上獲得經濟效益,也能有力推動所在行業的進步;站在消費者的立場,無人經濟為他們提供了更多選擇,可以依據自己的實際情況各取所需。比如,防疫期間“避免直接接觸”的倡導使得無人果蔬柜流行起來,就是契合市場需求的結果。

  無人經濟要發展,得“產”“消”雙方共贏,二者如何實現共贏?技術創新是重要途徑。盤和林表示,移動支付的普及和AI等技術為無人經濟發展提供了動力。未來,必須不斷創新技術,讓企業能夠依托無人經濟提升經營效率,進而為消費者提供更高質量的產品和服務。

(責編:單子璇(實習生)、王震)

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